Pusat Bantuan

Hour+ ialah perkhidmatan yang diperkenalkan oleh BuyMall, menekankan komitmen kami terhadap pengangkutan laut berkelajuan tinggi yang cekap. BuyMall menjamin penghantaran dalam masa 18 hari bekerja melalui penghantaran laut berkelajuan tinggi, dan sekiranya berlaku sebarang kelewatan, kami menawarkan pampasan. Untuk setiap hari selepas tempoh yang dijanjikan, pampasan sebanyak MYR 1 akan diberikan.

Kaedah Pengiraan: Pengiraan bermula dari hari bekerja berikutnya selepas pembayaran pakej pengangkutan laut dan dilanjutkan ke hari penghantaran atau pemberitahuan pakej sedia untuk diambil. Pampasan dikenakan untuk kelewatan melebihi 18 hari bekerja.

Contoh Penerangan:

• 1 Jun – Pembayaran dibuat untuk bungkusan penghantaran laut
• 2 Jun – Mula mengira 18 hari (hari pertama)
• ...
• 8 Jun – Cuti umum (tidak termasuk dalam pengiraan)
• ...
• 26 Jun – (hari ke-18) Sekiranya bungkusan itu diterima pada hari itu, itu bermaksud BuyMall telah menunaikan tanggungjawab penghantaran tepat pada waktunya
• 29 Jun – (hari ke-19) Sekiranya bungkusan itu diterima satu hari lebih lambat dari tarikh yang dijangkakan, BuyMall perlu memberi pampasan sebanyak MYR 1
• 6 Julai – (Hari ke-24) Sekiranya bungkusan itu diterima 5 hari lebih lambat dari tarikh yang dijangkakan, BuyMall perlu membayar ganti rugi sebanyak MYR 6

Terma dan Syarat:

Perlindungan: Hour+ hanya terpakai untuk bungkusan pengangkutan laut Malaysia Barat.

Tempoh Pengiraan: Tempoh komitmen untuk Hour+ adalah dari hari bekerja kedua selepas pembayaran bungkusan hingga hari diterima (termasuk). Sabtu, Ahad dan cuti umum di Lembah Klang dikecualikan daripada pengiraan.

Tempoh Tidak Berkenaan: Hour+ tidak terpakai semasa Tahun Baru Cina dan 25 hari sebelumnya, serta untuk bungkusan yang dibayar antara 11 November dan 12 Disember (tempoh 11.11/12.12).

Tarikh penghantaran: Jika percubaan penghantaran pertama tidak berjaya atas sebab pelanggan, BuyMall menganggap tarikh percubaan penghantaran pertama sebagai tarikh diterima. Untuk bungkusan pengambilan, tarikh pemberitahuan pengambilan dianggap sebagai tarikh diterima.

Had Pampasan: Pampasan maksimum untuk kelewatan dihadkan pada caj penghantaran yang dibayar untuk bungkusan pengangkutan laut, tidak termasuk caj tambahan seperti caj Buy-For-Me dan caj penyimpanan.

Proses Pampasan: Jika bungkusan diterima selepas 18 hari bekerja, pengguna mesti menghubungi perkhidmatan pelanggan BuyMall, berikan ID bungkusan dan tarikh diterima. BuyMall akan mengesahkan dalam masa satu hari bekerja dan terus memindahkan pampasan ke dompet BuyMall pengguna (Nota: Pampasan ini bukan tunai atau boleh dibuat pemindahan).

Tempoh Sah: Jika bungkusan pengangkutan laut diterima lebih daripada 30 hari, Hour+ menjadi tidak sah dan tiada pampasan boleh dituntut.