Pusat Bantuan

Sekiranya berlaku kehilangan semasa penghantaran disebabkan BuyMall, pampasan berikut akan diberikan:

Kriteria Pampasan:

1. Item Buy-For-Me: Jika hilang semasa penghantaran disebabkan BuyMall, BuyMall akan berikan pampasan penuh untuk harga item tersebut. Klik untuk mengetahui tentang Safe+ (Nota: Caj Buy-For-Me tidak akan dikembalikan)

2. Item Ship-For-Me: Pampasan akan berdasarkan nilai yang diisytiharkan bagi item, dengan pampasan maksimum 3 kali ganda kos penghantaran. Perlindungan penuh tersedia dengan insurans: sekiranya berlaku kerugian disebabkan BuyMall semasa penghantaran, pampasan penuh untuk harga item akan diberikan. Klik untuk mengetahui tentang Safe+ (Nota: Kos penghantaran tidak akan dikembalikan)

Terma dan Syarat:

Untuk kerosakan, isu kualiti, kerosakan tikus atau kerugian lain yang disebabkan oleh kemalangan, pengguna akan bertanggungjawab, dan BuyMall tidak bertanggungjawab. Pastikan perlindungan pembungkusan yang betul oleh penjual (seperti menggunakan bingkai kayu/bubble wrap).

BuyMall tidak membayar pampasan bagi kehilangan bungkusan, kerosakan dan kelewatan yang disebabkan oleh sebab selain daripada BuyMall. BuyMall tidak bertanggungjawab ke atas kerugian tidak langsung dan keuntungan tersembunyi.

Jika bungkusan atau barang tersebut dirampas oleh pihak kastam, BuyMall akan membayar pampasan berdasarkan nilai yang diisytiharkan bagi barang tersebut.

Sekiranya item yang salah, saiz atau warna yang salah dihantar oleh penjual untuk item Buy-For-Me, kami akan membantu pelanggan dalam merundingkan pampasan dengan penjual. Jumlah pampasan akhir ditentukan oleh penjual, dan BuyMall tidak bertanggungjawab untuk membayar jumlah penuh atau membuat perbezaan. Ambil perhatian bahawa pesanan Xianyu tidak boleh menikmati perkhidmatan selepas jualan; sebaik sahaja bungkusan diterima dan dikemas kini dalam sistem BuyMall, BuyMall tidak bertanggungjawab atau memberikan pampasan untuk perbezaan harga yang pengguna akan jangkakan.

Proses Permohonan Tuntutan:

Dalam masa 3 hari (72 jam) selepas menerima bungkusan, sila berikan maklumat lengkap kepada khidmat pelanggan, termasuk gambar semua sisi bungkusan, gambar skala elektronik yang menunjukkan berat, gambar nombor bil Malaysia, nombor penjejakan untuk item yang hilang, dan bukti pembelian untuk item tersebut. BuyMall akan siasat, dan jika kehilangan gudang atau kurier disahkan, jumlah pada bukti pembelian akan digunakan sebagai piawaian pampasan. Penyerahan lewat tidak akan diterima.